西安济仁医院 “院领导接待日”制度

为深入贯彻落实党的二十大精神，持续改善患者就医体验，坚持“以患者为中心”服务理念，建立健全医院领导与患者面对面沟通解决问题的工作机制，从患者视角去主动发现诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等医疗服务全流程中存在的堵点难点，以便提升医疗质量、医疗安全和服务效率，不断改善群众看病就医体验，加强与群众的联系和沟通，及时有效地解决群众反映的各类问题，根据陕西省卫生健康委员会和陕西省中医药管理局《关于在三级公立医院推行“院领导接待日制度”的工作安排》，结合医院实际，特制定《西安济仁医院“院领导接待日制度”》，具体事宜安排如下。

一、接待时间

每周星期四下午14：30-17：00，如遇特殊假日则顺延至下一工作日。

二、接待地点

行政六楼接待室

三、接待人员

医院领导班子成员

四、接待对象

医院员工、患者、患者家属，以及关心医院发展建设的社会各界人士。

五、接待内容

1.有关医院贯彻执行党和国家的路线方针政策、法律法规和上级重要决定方面的意见、建议或咨询；

2.有关医院管理、学科发展、医疗服务、党风廉政建设、医德医风建设等方面的意见和建议；

3.医院就诊的患者及家属，在就医诊疗过程中遇到的问题和优化建议；

4.有关医院干部员工普遍关注的热点、难点、重点问题的意见、看法；

5.来访者反映问题要有事实依据，必要时可附方案、图片等相关资料，更好协助问题解决。

六、工作程序

1.院领导接待日原则上先向院务部进行预约，可现场预约或提前电话预约（029-84837495），院务部做好预约登记及接待安排；

2.对接到的意见建议，应尽量当场处理；需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后在5个工作日内答复；对情况不明或重大问题，按权限提交院长办公会研究，限期解决；对确实不能解决或解决有困难的问题，应做好解释工作，避免给员工、患者和家属带来不必要的困扰；

3.属于职能部门（室）处理的问题，需指定具体部门负责研究推进，由院务部负责督办；对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的意见和建议，应当立即采取积极措施，预防并减少患者损害发生；

4.院务部负责做好接待日员工或群众反馈情况登记，督促相关事项落实解决，及时向接待院领导汇报问题解决进度，并做好员工和群众的沟通和反馈工作。

七、有关要求

1.参与接待的相关人员应严格遵守信访工作规定和工作纪律，不得将信访人信息和内容外传；

2.来访人应自觉遵守法律法规和规章制度，言行举止文明，维护正常工作秩序。

附：“院领导接待日”安排表

                                       2024年8月16日

“院领导接待日”安排表